Политика возврата

Мы ценим и заботимся о наших клиентах

Мы стараемся сделать возврат товара максимально быстрым и удобным

Возврат солнцезащитных очков и аксессуаров к ним

Вы можете вернуть солнцезащитные очки и аксессуары к ним в течение 14 календарных дней с момента приобретения, если они в том же состоянии и в упаковке, что и на момент покупки (без повреждений, царапин и сколов).

Для возврата вам необходимо предъявить оригинал чека (без оригинала чека возврат товара осуществлен не будет!), а также само изделие со всеми комплектующими, если таковые были на момент покупки. Для получения детальных инструкций следует обратиться в поддержку сайта «DegaOptical».

Возврат оправы

Оправы являются товаром медицинского назначения освобожденных от НДС, поэтому возврату и обмену не подлежат.

Подробнее в Законе Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.03.2022 г.).

Возврат мягких контактных линз, аксессуаров к ним, растворов и увлажняющих капель

Контактные линзы, аксесуары, растворы и увлажняющие капли принадлежат к лекарственным средствам и предметам санитарии и гигиены, поэтому возврату и обмену не подлежат.

Подробнее в Законе Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.03.2022 г.).

Основания для возврата и обмена товаров

При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара отказ необходимо оформить в течение 14 дней;
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
4. При отказе от товара со стороны потребителя продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять дней (без учета праздников/выходных дней) со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии документа, удостоверяющего личность, по адресу support@degaoptical.kz.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 3-х рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» и товара Компанией.